Termos de Serviço

1. Quem somos e aceitação

Estes Termos de Serviço (“Termos”) regulam o uso do Falow, plataforma oferecida por PATRICIA POLETINI FONSECA, inscrita no CNPJ sob o nº 15.030.598/0001-39, com sede em Itatiba, Estado de São Paulo, Brasil (“Falow”, “nós”).

Ao criar uma conta, conectar uma conta do Instagram ou usar o Falow, você declara que leu e aceita estes Termos e a Política de Privacidade, que faz parte deles. Se usar o Falow em nome de uma empresa, você declara ter poderes para aceitar estes Termos por ela. Se não concordar, não use o serviço.

2. O que é o Falow

O Falow é um software oferecido pela internet, por assinatura, para automatizar conversas no Instagram. Ele inclui:

• automações que respondem DMs e comentários com base nas palavras-chave e regras que você define;
• workflows visuais com mensagens, botões, coleta de dados, condições e esperas;
• caixa de entrada para acompanhar e responder conversas, funil de vendas, contatos, dashboard e logs;
• Escrever com IA, um assistente que sugere textos para os seus campos.

O Falow executa o que você configura. Ele é uma ferramenta, não um serviço de consultoria ou de marketing, e não garante vendas, alcance ou qualquer resultado comercial.

3. Quem pode usar e sua conta

• Você precisa ter 18 anos ou mais e capacidade para contratar.
• Só conecte contas profissionais do Instagram (comerciais ou de criador de conteúdo) que sejam suas ou que você esteja autorizado a operar.
• Dê informações verdadeiras no cadastro e mantenha esses dados atualizados.
• Guarde sua senha em sigilo. Você responde pelo que acontecer na sua conta. Se suspeitar de acesso indevido, avise a gente na hora pelo contato da seção 15.

4. Instagram, Meta e janela de 24 horas

• O Falow funciona só com o Instagram, pelas APIs oficiais da Meta. Ao conectar uma conta, você autoriza o Falow a ler e enviar mensagens e comentários por ela, nos limites das permissões descritas na Política de Privacidade.
• A Meta só permite responder uma pessoa por DM até 24 horas depois da última mensagem dela. O Falow respeita essa janela: passado o prazo, a automação não envia mensagens até a pessoa escrever de novo.
• Você continua sujeito aos termos, às diretrizes da comunidade e às políticas de plataforma da Meta. A Meta pode mudar regras, limitar recursos ou restringir contas, e isso está fora do controle do Falow.
• Se você revogar a autorização no Instagram, os recursos daquela conta param de funcionar.

5. Uso permitido e proibido

Você pode usar o Falow para atender, vender e se relacionar com quem fala com as suas contas do Instagram, inclusive operando perfis de clientes que autorizaram você. Você não pode:

• enviar spam, correntes ou mensagens não solicitadas, nem tentar contornar a janela de 24 horas, limites de envio ou qualquer regra técnica da Meta;
• usar o Falow contra as políticas da Meta, inclusive para comportamento inautêntico, compra e venda de seguidores ou interações falsas;
• enviar conteúdo ilegal, enganoso, difamatório, discriminatório, de assédio, sexualmente explícito ou que viole direitos de terceiros, como direitos autorais e de imagem;
• se passar por outra pessoa, por outra empresa ou pela Meta;
• coletar dados de quem conversa com você para uma finalidade diferente da que foi informada a essas pessoas, ou vender esses dados;
• promover produtos ou serviços proibidos pela lei ou pelas políticas de comércio da Meta;
• tentar acessar contas ou dados de outros clientes, fazer engenharia reversa, sobrecarregar a infraestrutura ou explorar falhas de segurança (se encontrar uma falha, conte para a gente);
• revender ou sublicenciar o acesso ao Falow a terceiros sem autorização por escrito.

Descumprir essas regras pode levar à suspensão ou ao encerramento da conta (seção 12) e também a punições da Meta na sua conta do Instagram.

6. Seu conteúdo e os dados dos seus contatos

• O conteúdo é seu. Textos, imagens, automações e workflows que você cria continuam seus. Você nos dá só a autorização necessária para guardar, processar e enviar esse conteúdo ao executar o serviço.
• A responsabilidade por ele também. Você garante que tem direito de usar o que envia e responde pelo conteúdo das suas automações e mensagens.
• Você é o controlador dos dados dos seus contatos. Para os dados das pessoas que conversam com as suas contas, o Falow é operador: trata esses dados só para prestar o serviço e segue as suas instruções. Cabe a você ter base legal para tratá-los, informar essas pessoas sobre o tratamento (por exemplo, na sua própria política de privacidade) e responder aos pedidos delas.
• O que o Falow faz como operador: mantém esses dados em sigilo, aplica as medidas de segurança da Política de Privacidade, não os usa para finalidade própria, ajuda você a atender os pedidos dos titulares, avisa você sobre incidente de segurança que os afete e os apaga quando a conta for encerrada, ressalvado o que a lei mandar guardar.
• Exportação. Você pode exportar seus contatos em CSV. Depois de exportada, a cópia é responsabilidade sua.

7. Escrever com IA

• O Escrever com IA é um assistente de escrita: sugere textos quando você pede. Ele não conversa com os seus contatos e não envia nada sozinho.
• As sugestões podem ter erros ou não servir para o seu caso. Revise antes de usar: o texto que você escolhe e salva é responsabilidade sua.
• Para gerar sugestões, o Falow envia ao provedor de IA só a sua instrução, o nome da regra, a palavra-chave e o @ da conta. As mensagens dos seus contatos não vão para a IA (detalhes na Política de Privacidade).
• Se você usar a sua própria chave de API, o uso também segue os termos e a cobrança do provedor com quem você tem conta.
• O recurso depende de provedores externos e pode ficar indisponível ou mudar.

8. Teste, assinatura e cancelamento

• Teste de 14 dias. Contas novas podem testar o Falow por 14 dias corridos a partir do cadastro. Pedimos um cartão de crédito no início, e nada é cobrado durante o teste.
• Cancelar no teste não custa nada. Se você cancelar antes de o teste acabar, nenhuma cobrança é feita.
• Início da assinatura. Se você não cancelar, a assinatura começa quando o teste acaba, e a primeira cobrança é feita no cartão informado, no valor e na periodicidade do plano escolhido. Planos, preços e condições aparecem dentro da plataforma antes da contratação.
• Renovação automática. A assinatura se renova sozinha a cada período do plano, até você cancelar.
• Cancele quando quiser. Sem multa e sem fidelidade. Você pode cancelar a qualquer momento pelo canal indicado na plataforma ou pelo e-mail da seção 15. O cancelamento interrompe as renovações seguintes, e você mantém o acesso até o fim do período já pago.
• Direito de arrependimento. Nos casos em que a lei se aplica, você pode exercer o direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, nos termos e prazos da lei. O pedido pode ser feito pelo mesmo meio em que você contratou ou pelo e-mail da seção 15, e confirmamos o recebimento.
• Pagamento recusado. Se a cobrança não for aprovada, avisamos você. Se a pendência continuar, podemos suspender o acesso até a regularização.
• Mudança de preço. Uma mudança de preço só vale a partir do período seguinte e é avisada antes por e-mail. Se não concordar, você pode cancelar antes de ela valer.
• Reembolso. Valores de períodos já iniciados não são devolvidos de forma proporcional, salvo quando a lei exigir.

9. Disponibilidade e mudanças

Trabalhamos para manter o Falow no ar e funcionando bem, mas ele depende de serviços de terceiros, como a API da Meta, a hospedagem e o banco de dados. Interrupções, mudanças de política ou falhas nesses serviços podem afetar o Falow sem aviso prévio. Não garantimos funcionamento ininterrupto nem a entrega de uma mensagem específica.

Podemos fazer manutenções e mudar, melhorar ou retirar recursos. Se uma mudança tirar algo essencial do plano que você paga, avisamos antes, e você pode cancelar.

10. Limitação de responsabilidade

• O Falow pode ter falhas. Respondemos pelos danos que causarmos, nos termos da lei.
• Não respondemos pelo conteúdo das suas automações e mensagens; por decisões da Meta sobre a sua conta, como restrições, bloqueios ou mudanças nas APIs; pela indisponibilidade de serviços de terceiros; pelo uso da sua conta por quem teve acesso à sua senha; nem por lucros cessantes ou perda de oportunidade.
• Se o Falow tiver de indenizar você, o valor fica limitado ao total que você pagou ao Falow nos 12 meses anteriores ao fato, salvo em caso de dolo ou culpa grave.
• Se você é consumidor, valem as regras do Código de Defesa do Consumidor, que prevalecem sobre esta seção. Nada nestes Termos afasta direitos que a lei garante.

11. Propriedade intelectual

O software, a marca Falow, o símbolo, este site e todo o material do Falow pertencem à titular ou a seus licenciantes. A assinatura dá a você uma licença limitada, não exclusiva e intransferível para usar o Falow enquanto a conta estiver ativa, só para os fins destes Termos.

Você não pode copiar, modificar, distribuir ou criar produtos derivados do Falow. Se enviar sugestões de melhoria, podemos usá-las livremente, sem obrigação de pagamento.

12. Suspensão e encerramento

• Por você. Você pode encerrar a conta quando quiser. Para apagar os dados, siga a página de Exclusão de dados.
• Por nós. Podemos suspender ou encerrar a conta se você descumprir estes Termos, se a lei ou uma autoridade exigir, se a Meta determinar ou se houver risco à segurança de outros clientes. Sempre que possível, avisamos antes e damos prazo para corrigir.
• Depois do encerramento. O acesso termina e os dados são apagados conforme a Política de Privacidade, ressalvado o que a lei manda guardar. Exporte antes o que quiser manter. As seções sobre conteúdo, responsabilidade, propriedade intelectual e foro continuam valendo.
• Fim do serviço. Se o Falow deixar de ser oferecido, avisamos com antecedência razoável para você exportar seus dados.

13. Mudanças nestes Termos

Podemos atualizar estes Termos. A data no topo da página mostra a versão em vigor. Mudanças relevantes são avisadas por e-mail antes de valer. Se não concordar, você pode cancelar antes dessa data; continuar usando o Falow depois dela significa aceitar a nova versão.

14. Lei aplicável e foro

Estes Termos seguem as leis do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de Itatiba, Estado de São Paulo, para resolver conflitos que não puderem ser resolvidos por acordo. Se você for consumidor, pode propor a ação no foro do seu domicílio.

15. Contato

Dúvidas sobre estes Termos, cancelamento ou suporte: