Exclusão de dados

1. Escolha o seu caso

O caminho depende da sua relação com o Falow:

2. Se você tem conta no Falow

Ainda não existe um botão de autoexclusão no painel. O pedido é feito por e-mail:

1. Guarde o que precisar. Se quiser manter seus contatos, exporte a lista em CSV no painel antes de pedir. Depois da exclusão, não dá para recuperar.
2. Envie o pedido. Escreva para digitalcomvantagem@gmail.com a partir do e-mail da sua conta, com o assunto “Exclusão de dados”. Diga se quer apagar a conta inteira ou só os dados de uma conta do Instagram conectada (informe o @). Se tiver uma assinatura ativa, peça o cancelamento no mesmo e-mail.
3. Confirme a identidade. Respondemos para o e-mail cadastrado para confirmar que o pedido é seu. Se o pedido vier de outro endereço, podemos pedir uma confirmação adicional.
4. Apagamos e confirmamos. Em até 15 dias depois da confirmação, apagamos os dados listados na seção 5 e avisamos por e-mail.
5. Remova o acesso no Instagram. Para revogar também a autorização do lado da Meta, siga a seção 4.

3. Se você conversou com um perfil que usa o Falow

Seus dados estão sob a responsabilidade do negócio ou criador com quem você conversou, que é o controlador. O Falow guarda esses dados em nome dele. Você tem dois caminhos:

1. Peça ao perfil com quem você conversou. Mande uma DM ou use o contato desse negócio pedindo a exclusão dos seus dados. Ele decide sobre o pedido e pode pedir a exclusão para a gente.
2. Ou peça direto ao Falow. Escreva para digitalcomvantagem@gmail.com com o assunto “Exclusão de dados”, informando o seu @ do Instagram e o @ do perfil com quem você conversou.
3. O que fazemos. Localizamos seus dados, avisamos o negócio responsável e cuidamos da exclusão com ele. Como operador, seguimos as instruções do controlador, salvo quando a lei determinar outra coisa. Confirmamos por e-mail quando terminar.

4. Remover o acesso pelo Instagram

Para quem conectou uma conta do Instagram ao Falow. Isso revoga a autorização do lado da Meta e impede novos acessos, mas não apaga os dados já guardados no Falow. Para apagá-los, siga a seção 2.

1. No app do Instagram, abra o seu perfil e toque no menu, no canto superior direito.
2. Entre em Configurações e atividade (em algumas versões, Configurações e privacidade).
3. Toque em Permissões do site e depois em Apps e sites.
4. Na aba Ativos, escolha o Falow e toque em Remover.

Os nomes dos menus podem mudar conforme a versão do Instagram. Você também pode desconectar a conta no painel do Falow, em Contas, o que faz o Falow parar de usar o acesso na hora.

5. O que é apagado

No pedido de um cliente (conta inteira)

• a conta de acesso (e-mail e senha);
• as contas do Instagram conectadas e os tokens de acesso;
• automações, workflows, textos salvos, tags, etapas do funil e a chave de IA, se houver;
• conversas e mensagens, perfis dos leads, dados coletados nos workflows, notas e histórico do funil;
• registros de interação (logs);
• anexos enviados pelo painel e guardados no armazenamento do Falow.

Se o pedido for só de uma conta do Instagram conectada, apagamos o que pertence a ela: a conexão, o token e as conversas, contatos, automações e registros ligados a essa conta.

No pedido de um lead

Apagamos o que se refere a você: a conversa e as mensagens, o perfil do Instagram guardado, os dados coletados nos workflows, tags, notas, etapa do funil, registros de interação e os anexos enviados nessa conversa.

6. O que pode ser mantido

Alguns dados podem ficar guardados mesmo depois do pedido, só pelo tempo e para a finalidade que a lei permite:

• registros de acesso à aplicação (data, hora e endereço IP), por 6 meses, como exige o Marco Civil da Internet (art. 15);
• documentos fiscais e de cobrança, pelo prazo da legislação tributária, quando houver plano pago;
• o necessário para defender direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral;
• um registro do próprio pedido (quem pediu, quando e o que foi feito), para comprovar que ele foi atendido.

Cópias de segurança do banco de dados podem manter os dados por um período curto, até serem substituídas no ciclo normal. Elas só são usadas para recuperação em caso de falha.

7. O que o Falow não consegue apagar

• Mensagens e comentários no Instagram. O que está no próprio Instagram e nos servidores da Meta não é do Falow. Para apagar, use o Instagram ou fale com a Meta. Comentário público só pode ser apagado pelo autor ou pelo dono da publicação.
• Arquivos na rede da Meta. Para anexos recebidos de leads, o Falow guarda só um link. Ao apagar, removemos o link, mas o arquivo continua com a Meta.
• Cópias feitas pelo cliente. Listas exportadas em CSV ou guardadas fora do Falow são responsabilidade do cliente. Nesse caso, peça a exclusão a ele também.

8. Prazos e confirmação

• Concluímos a exclusão em até 15 dias depois de confirmar a identidade de quem pediu.
• Avisamos pelo mesmo canal em que o pedido foi feito.
• Se não for possível confirmar a identidade, ou se parte dos dados precisar ser mantida (seção 6), explicamos o motivo na resposta.
• Pedidos de leads que dependem de uma decisão do negócio responsável podem levar mais tempo. Nesse caso, contamos para você em que pé está o pedido.

Se achar que o pedido não foi atendido, você pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados pelo site gov.br/anpd. Para entender quais dados tratamos e por quê, veja a Política de Privacidade.

9. Contato

Pedidos de exclusão e dúvidas sobre os seus dados: